Rückgabe & Reklamation

Kumori GmbH · Stand: September 2026

1. Mängelrüge (§ 377 UGB)

Unsere Lieferungen richten sich ausschließlich an Unternehmer. Es gilt die handelsrechtliche Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 UGB.

Die Ware ist unverzüglich nach Empfang zu untersuchen.
Erkennbare Mängel (z.B. Bruch, Nässe, Verpackungsschäden) sind sofort bei Empfang schriftlich zu rügen – per E-Mail an office@kumori.at.
Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden.
Unterlassene oder verspätete Mängelrügen gelten als Genehmigung der Ware.

2. Gewährleistung

Die Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate ab Lieferung.
Bei berechtigter Mängelrüge nehmen wir beschädigte Ware zurück und erstatten den vollen Lieferpreis.
Die Art der Mängelbeseitigung (Verbesserung oder Austausch) liegt nach unserer Wahl.

3. Reklamationsprozess

Mängel per E-Mail an office@kumori.at oder telefonisch unter +43 660 80 94 981 melden.
Betreff: Auftragsnummer + kurze Fehlerbeschreibung
Fotos der beschädigten Ware beifügen
Nach Prüfung erhalten Sie eine Rücksendebestätigung oder einen Ersatzlieferschein.
Rücksendekosen trägt der Käufer, außer bei bestätigtem Verschulden unsererseits.

4. Rückgabe bei Geschäftsauflösung

Bei Auflösung Ihres Handelsbetriebs können unverkaufte Waren zum ursprünglichen Lieferpreis zurückgegeben werden, sofern die Ware unbeschädigt und ordnungsgemäß gelagert ist. Die Kosten der Rücklieferung trägt der Käufer.

5. Haftungsausschluss

Haftung besteht nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, entgangenen Gewinn oder Folgeschäden ist ausgeschlossen.

Bei Fragen: office@kumori.at | +43 660 80 94 981